Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En el marco del modelo de Marketplace de www.muebleshaceb.com, los productos comercializados en el Sitio son ofrecidos exclusivamente por Virtual Muebles (en adelante, el “Oferente”), celebrándose el contrato de compraventa directamente entre el Cliente y el Oferente.

Industrias Haceb S.A. actúa como administrador de la plataforma tecnológica que facilita la exhibición de los productos, la gestión del pedido y la habilitación de medios de pago.
En consecuencia, los cambios o devoluciones procederán en los casos de:
•    Reclamaciones por garantía legal,
•    Ejercicio del derecho de retracto,
•    Solicitud de reversión del pago por parte del Cliente.

Las solicitudes deberán presentarse a través de los Canales de Atención al Cliente dispuestos en el Sitio, quien las gestionará y trasladará al Oferente para su atención cuando corresponda.

1. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Cliente tendrá derecho a retractarse de las compras realizadas a través del Sitio.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El Cliente deberá comunicar su decisión a través de los Canales de Atención al Cliente dispuestos en el Sitio.
El ejercicio del derecho de retracto implicará la resolución del contrato celebrado entre el Cliente y Virtual Muebles.
El Cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos por el Cliente, salvo disposición legal en contrario.
Una vez el Oferente reciba el producto y verifique el cumplimiento de las condiciones legales, procederá a la devolución de todas las sumas pagadas por la compra, sin descuentos o retenciones no autorizadas por la ley.
La devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto y se haya efectuado la devolución del producto.

2. REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 587 de 2016, los Clientes tendrán derecho a solicitar la reversión de los pagos realizados en este sitio web en los siguientes casos:
•    Cuando sean objeto de fraude.
•    Cuando el pago corresponda a una operación no solicitada.
•    Cuando el producto adquirido no haya sido recibido.
•    Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada.
•    Cuando el producto entregado sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá:
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que da lugar a la reversión, presentar la queja a través de los Canales de Atención al Cliente del Sitio.
Cuando sea procedente, realizar la devolución del producto o indicar que el bien estará a disposición del Vendedor para su recolección en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que fue recibido.
Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles, con el fin de que este, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, proceda conforme a la normativa aplicable.
Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago respecto de aquellos frente a los cuales se configure alguno de los eventos señalados.
Haceb, en su calidad de administrador del Marketplace, canalizará la solicitud y colaborará en el trámite ante los participantes del proceso de pago, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al Vendedor conforme a la ley.

3. GARANTÍAS

Todos los productos comercializados a través de www.muebleshaceb.com cuentan con la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor.
La responsabilidad por la garantía legal corresponde a Virtual Muebles en su calidad de Oferente y parte del contrato de compraventa.
El término de garantía será el indicado en la información publicada en los términos y condiciones generales del Sitio, y comenzará a contar a partir de la entrega efectiva del bien.

El Cliente podrá presentar solicitudes o reclamaciones relacionadas con la garantía a través de los Canales de Atención al Cliente del Sitio, quien gestionará la solicitud y la trasladará al Oferente para su atención.