Términos y Condiciones⚠️

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Bienvenido a MUEBLESHACEB.COM, para realizar cualquier compra en el sitio web deberás informarte previamente de los siguientes:

1. PARTES DEL CONTRATO

Por un lado, INDUSTRIAS HACEB S.A., identificada con NIT 890.900.281-4, quien actúa como administrador y operador del marketplace MUEBLESHACEB.COM, en adelante “Haceb”; por otro lado, INVERSIONES VIRTUAL MUEBLES S.A.S. ZOMAC, identificada con NIT 901421426, quien actúa como fabricante y vendedor independiente de los productos ofrecidos en el sitio; y finalmente, el Cliente, mayor de edad, quien podrá actuar en nombre propio (persona natural) o como representante legal de una sociedad (persona jurídica), como el COMPRADOR, en adelante “el Cliente”.

El contrato de compraventa de los productos se celebra directamente entre el Cliente y Virtual Muebles. Haceb interviene como administrador del marketplace y facilitador del entorno transaccional, en los términos establecidos en el presente documento.

Virtual Muebles y Haceb presumirán de buena fe que están contratando directamente con el Cliente mayor de edad o con su representante legal debidamente facultado, por lo que no asumirán responsabilidad alguna en caso de suplantación.

 

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

 

Los presentes constituyen los términos y condiciones que deberán ser tenidos en cuenta por los Clientes para las compras que realicen en el sitio web www.muebleshaceb.com.

Los términos y condiciones aquí descritos serán aplicables de manera indistinta a la totalidad de los productos ofrecidos en el sitio, salvo que se indique expresamente lo contrario, caso en el cual se establecerán condiciones especiales para la comercialización de determinados productos.

 

El sitio web www.muebleshaceb.com es administrado por INDUSTRIAS HACEB S.A., quien actúa como administrador del Marketplace y operado por INVERSIONES VIRTUAL MUEBLES S.A.S. ZOMAC. En tal calidad, facilita el espacio virtual para la exhibición y comercialización de productos. Haceb no es el fabricante ni el vendedor directo de los productos, calidad que corresponde exclusivamente a Virtual Muebles.

 

El vendedor y fabricante de los productos ofrecidos en este sitio es Virtual Muebles, quien actúa como comerciante independiente y es el responsable de la venta, facturación y entrega de los productos adquiridos por el Cliente.

 

En consecuencia, al realizar la compra a través del sitio web, el Cliente acepta expresamente que la facturación y la entrega del producto sean realizadas por Virtual Muebles, en su calidad de vendedor.

 

Sin perjuicio de lo anterior, el proceso de venta y posventa contará con el respaldo y la asesoría de INDUSTRIAS HACEB S.A., quien, en su calidad de administrador de la plataforma, podrá brindar acompañamiento al Cliente en relación con solicitudes, trámites o inquietudes derivadas de la compra.

 

3. ACLARACIONES IMPORTANTES

Antes de realizar la compra de tu producto en muebleshaceb.com deberás tener en cuenta lo siguiente:

3.1 Para realizar cualquier compra, es requisito esencial que el Cliente registre su correo electrónico, se identifique, y diligencie la información para el envío del/los productos adquiridos. Los datos de carácter personal que pudieren recolectarse al momento del registro serán tratados para las finalidades de la base de datos denominada “CLIENTES”, descritas en la política de tratamiento de datos personales que está disponible para su conocimiento y que usted deberá leer previamente en el siguiente link (https://www.haceb.com/politicas-de-uso-de-datos-personales) y su tratamiento sólo se realizará cuando haya sido previamente autorizado por el Cliente.

3.2 Estos términos podrán ser modificados o adicionados por Haceb en el futuro, no obstante, los términos y condiciones aplicables a la relación entre Haceb y el Cliente serán aquellos que se encuentren vigentes al momento de realizar la compra por parte del Cliente.

3.3 La venta de los productos ofertados y publicados en muebleshaceb.com está sujeta a:

a. Que haya efectiva cobertura por parte de Virtual Muebles para la entrega de los productos en el destino requerido por el Cliente. La cobertura está disponible para su lectura y conocimiento antes de iniciar su compra en el siguiente link https://muebleshaceb.com/pages/consulta-tu-cobertura-aqui
b. Que efectivamente haya disponibilidad de inventario del producto que elegiste para la ciudad en la que el mismo deba ser entregado, según la cobertura antes mencionada. Esto lo podrás validar una vez diligencies en tu proceso de compra el departamento y municipio en el que desees recibir tu producto.

Ten en cuenta que si alguna de las condiciones anteriores no se cumple no podremos procesar la venta del producto a través de nuestro sitio web.  

3.4 Sin perjuicio de lo anterior, puesto que los productos ofertados están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar inventario, eventualmente, podría suceder que un mismo producto sea seleccionado por varios Clientes al mismo tiempo, y que al final del proceso de compra el producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, por lo que el sistema no dejará realizar el pago, ni procesar la orden de compra del Cliente. En este caso nuestro sistema te informará la situación presentada.

3.5 Los presentes términos y condiciones serán aplicables a todas las compras que realices en nuestro sitio web, no obstante, cuando se trate de descuentos, promociones, Black Friday, días sin IVA, días especiales, cupones, entre otros, deberás informarte de los términos y condiciones particulares de cada oferta los cuales podrás encontrar en las piezas publicitarias, en los enlaces a los cuales estas te redirijan o en https://muebleshaceb.com

Los términos y condiciones particulares de cada descuento, promoción o beneficio serán complementarios a los presentes términos, y en caso de contradicción, prevalecerán los términos y condiciones particulares.

3.6 Las imágenes que se muestran de los productos son de referencia. Haceb exhibe las imágenes de los productos con la mayor nitidez y precisión posible, haciendo un esfuerzo para mostrar los colores de la forma más cercana a la realidad, sin embargo, esto puede verse alterado por el equipo o monitor desde el cual se visualicen los productos. En caso de que no estés conforme con el producto adquirido, podrás ejercer tu derecho de retracto conforme a lo indicado en estos términos y condiciones.

3.7 Haceb, puede, en su calidad de operador del sitio, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, cuando la compra exceda el número de unidades permitidas, es decir máximo diez (10) productos, por número de cédula y/o identificación. [ML1] Para promociones u ofertas, Haceb informará el número de unidades permitidas en cada banner o pieza publicitaria en caso de que la cantidad sea menor a las unidades aquí indicadas. En tal caso, el sistema administrado por Haceb, rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades informadas y autorizadas para un número de identificación por cliente, número de compras por día, y demás restricciones que bajo su criterio se pueda plantear. En caso de haberse efectuado el pago se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado, sin ningún tipo de rendimiento o interés

3.8 Haceb se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo y sin que ello derive en derecho a compensación, actividades de mantenimiento, correcciones o cambios que incluyen:

a. Modificar o cambiar el sitio web, o una parte del mismo e interrumpir la operación del sitio web, de forma programada o no.
b. Suspender o terminar la operación o el acceso al sitio web, o una parte del mismo

4. PRECIO

El precio de los productos ofrecidos en esta página web está compuesto de los siguientes conceptos a cargo del Cliente: valor del producto e impuestos. Los precios ofrecidos incluyen IVA.

Los precios y disponibilidad mostrados en el muebleshaceb.com son aplicables solo a compras realizadas a través de este sitio web, por lo tanto, estos pueden diferir con respecto a los demás canales de venta directa de Virtual Muebles o de terceros. Lo mismo ocurre con las promociones, ofertas o dinámicas comerciales que se comunican a través de haceb.com, las cuales pueden ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en los demás canales de venta. 

Dada la naturaleza de actualización en línea del sitio web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y realizar la oferta sobre el producto será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de compra del muebleshaceb.com

5. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO

La facturación de los productos adquiridos a través del presente sitio web será realizada por Virtual Muebles, sociedad responsable de la comercialización y venta de los productos ofrecidos en esta plataforma.

Los pagos podrán efectuarse por los siguientes medios:

La compra de los productos presentados en este sitio web está condicionada a que el Cliente elija y acepte los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta, según los medios disponibles, y a que haya efectuado el pago del cien por ciento (100%) del valor total de la mercancía seleccionada.

Aun cuando Haceb ponga a disposición del Cliente un sistema de conexión segura para la adquisición de los productos ofrecidos, en ningún caso será responsable por fallas en las comunicaciones de las entidades bancarias, financieras o de crédito, ni por los daños que puedan ocasionarse al Cliente con ocasión de acciones u omisiones de dichas entidades. Una vez se verifique el pago del cien por ciento (100%) del valor del producto y del envío (cuando este último tenga costo); el cumplimiento de las demás condiciones a que está sujeta la presente oferta; y la pasarela de pagos apruebe la transacción, se entenderá perfeccionada la compra.

6. ENVÍOS Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS[ML3] 

Territorio

Virtual Muebles es quien realizará lo envíos y entregas de los productos. La entregas serán exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red logística y de distribución. En consecuencia, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto, o cuando no exista disponibilidad de inventario en dicha zona.

El Cliente podrá conocer los lugares habilitados para el envío de productos en el siguiente enlace:

 

https://muebleshaceb.com/pages/consulta-tu-cobertura-aqui

 

Condiciones para la entrega del producto en la dirección registrada por el Cliente

Virtual Muebles realizará la entrega de los productos en la dirección registrada por el Cliente al momento de la compra, teniendo en cuenta las siguientes condiciones y restricciones:

 

La entrega de productos en edificios que no cuenten con ascensor solo se realizará hasta el quinto (5) piso de altura, siempre que las escaleras sean lo suficientemente amplias, a criterio del personal logístico designado por Virtual Muebles, para subir los productos. A partir del quinto (5) piso en adelante, el desplazamiento del producto correrá por cuenta y riesgo del Cliente.

 

No se ingresarán productos por balcones o por sitios que pongan en riesgo la integridad del producto y/o de las personas que lo manipulan.

La dirección registrada deberá contar con nomenclatura clara y verificable.

Costo de envío

Una vez seleccionado el lugar de entrega, el Cliente podrá verificar si el envío tiene un costo adicional y cuál es su valor, o si este se encuentra incluido dentro del precio de compra.

 

Tiempo de entrega

Los productos serán entregados en el domicilio registrado por el Cliente al momento de la compra, dentro de un plazo máximo de veinte (20) días calendario, contados a partir de la confirmación del pago.

 

Este plazo podrá variar en eventos de fuerza mayor o en fechas especiales (como Black Friday, Días sin IVA, Navidad, entre otros), lo cual será informado al Cliente de manera previa a la transacción, indicándose el nuevo plazo máximo estimado de entrega.

 

En caso de presentarse eventos ajenos a la voluntad de Virtual Muebles o Haceb,  o que no le sean imputables, que puedan retrasar la entrega de los productos con posterioridad a la compra, tales como fuerza mayor o caso fortuito, se dará aviso al Cliente para acordar una nueva fecha de entrega.

 

En caso de retraso en la entrega de repuestos o accesorios, el Cliente deberá comunicarse con Virtual Muebles, quien brindará la solución correspondiente.

 

Los productos se entregarán de lunes a sábado durante el transcurso del día. Para efectos de la entrega, el sábado se considerará día hábil.

Requisitos para la recepción del producto

Los productos deberán ser recibidos por el comprador o por la persona que este haya registrado como destinatario autorizado al momento de la compra. En ningún caso podrán ser menores de edad y deberán presentar su cédula de ciudadanía.

 

Para la entrega, el comprador o destinatario deberá tener a la mano la factura de compra y su documento de identificación, con el fin de validar los datos registrados.

El Cliente deberá revisar el producto al momento de la recepción y asegurarse de que se encuentra en perfecto estado o, en su defecto, dejar constancia inmediata de cualquier novedad visible en la guía de transporte. Lo anterior sin perjuicio del derecho a ejercer la garantía legal en los términos de la Ley 1480 de 2011.

 

Se entiende por formulario de compra todos los datos inscritos en la página web al momento de realizar la transacción. Dicho registro incluye la autorización de entrega del producto, por lo cual Virtual Muebles quedará exonerada de responsabilidad cuando la entrega se haya efectuado conforme a la información y autorizaciones suministradas por el Cliente.

 

Entrega fallida y reenvío

 

En caso de que nadie reciba el pedido en el domicilio señalado o no se encuentre persona autorizada para su recepción, Virtual Muebles procederá a retirar nuevamente los productos.

 

Para solicitar el reenvío, el Cliente deberá contactar a Virtual Muebles dentro de un término máximo de cinco (5) días calendario y asumir los costos generados por el nuevo envío, los cuales deberán ser cancelados previamente al nuevo despacho.

Si el Cliente no solicita el reenvío dentro del término indicado o no cancela el valor correspondiente, Virtual Muebles podrá desistir de la venta. En tal caso, se restituirá únicamente el valor pagado por los productos adquiridos, descontando los costos en los que se haya incurrido por concepto de transporte.

 

7. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) los Clientes tendrán derecho a retractarse de las compras realizadas en este sitio web, atendiendo a las siguientes condiciones:

•El Cliente deberá comunicarse con Haceb mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente relacionados que los puedes ver al final de estos Términos y Condiciones.

•El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

•El Cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.

• Virtual Muebles le devolverá al Cliente el dinero correspondiente a todas las sumas pagadas por la compra del bien, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, salvo aquellas autorizadas por el Cliente. La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.

 

El ejercicio del derecho de retracto implica la resolución del contrato celebrado entre el Cliente y Virtual Muebles y el reintegro del dinero que el primero haya pagado.

 

8. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) los Clientes tendrán derecho a reversar los pagos realizados en este sitio web, en los siguientes casos:

•Si es objeto de fraude;

• El pago corresponde a una operación no solicitada;

•El producto adquirido no fue recibido;

•El producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él y;

• El producto entregado es defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá:

•Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar una queja ante Haceb, quien la trasladará a Virtual Muebles en su calidad de vendedor. Los canales para presentar tus quejas los puedes ver al final de estos Términos y Condiciones.

• Cuando sea procedente, deberá realizar la devolución del producto, o indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió;

• Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, deberá proceder a reversar la transacción. Esta notificación el Cliente la deberá presentar al emisor del instrumento de pago, dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el Cliente tiene para presentar la queja ante el proveedor.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el Cliente podrá comunicarse con Haceb mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente indicados al final de estos Términos y Condiciones.

Para más información acerca del derecho de reversión de pago, el Cliente podrá consultar el Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016.

 

9. GARANTÍAS

Todos los productos comercializados en el presente sitio cuentan con un término de garantía, así:[ML4] 

 

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Virtual Muebles únicamente realizará cambios o aceptará devoluciones de los productos en casos de reclamaciones por garantía en los casos que por Ley aplique, o ejercicio del derecho de retracto, o solicitud de reversión del pago por parte del Cliente.

 

11. ORIGEN Y USO DE INGRESOS

El Cliente declara que: a) Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y aquellos que eventualmente recibirá no serán destinados a financiar ninguna actividad ilícita; b) Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal; c) Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros de los cuales desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal; d) No se encuentra registrado en listas internacionales vinculantes para Colombia de conformidad con el derecho internacional (Lista ONU) o en las listas OFAC, y que faculta a Industrias Haceb S.A. para efectuar las verificaciones que considere pertinentes y para suspender o cancelar el acceso del Cliente al Marketplace, y comunicar a Virtual Muebles para que adopte las decisiones correspondientes respecto de la compra

Asimismo, el Cliente declara estar comprometido en la lucha contra la corrupción, el fraude, el soborno transnacional, y en general, contra cualquier practica antiética.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

Los datos personales suministrados por los Clientes a través del sitio web www.muebleshaceb.com serán tratados por Haceb  S.A., en su calidad de responsable del tratamiento, y serán tratados  con los fines descritos en Autorización para el Tratamiento de Datos Personales.


Te invitamos a conocer nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales: https://www.haceb.com/politicas-de-uso-de-datos-personales

 

13. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En caso de que desees contactarnos ponemos a tu disposición nuestras siguientes líneas de contacto:

Líneas Telefónicas

Línea celular #466

Correos electrónicos

Si tienes una petición, queja, reclamo o felicitación contáctanos al correo: atencionprq@haceb.com

Chat

www.haceb.com

Línea de WhatsApp

316 453 97 97

14. APLICACIÓN Y VIGENCIA

Las compras realizadas en el presente sitio web se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de las compras realizadas el 03 de Marzo de 2026